2200-2500 元/月

总机员工

总机话务员

五险一金加班补助免费洗澡免费工服

经验不限 · 学历不限 · 招1人

辽宁省沈阳市铁西区兴工北街64号甲

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职位描述

工作内容：（1）掌握电话通讯技术和电话总机服务的业务知识，熟悉常用问讯及接待方面的知识，用良好的服务态度对待客人，执行所规定的操作标准。
（2）迅速和专业地处理客人的电话询问和投诉，负责提供电话接转、电话问讯以及住客电话保密等服务。
（3）使用甜美的语音语调（假声）进行服务；确保所有电话在三声之内（10秒）以中、英文应接。按照工作程序和标准帮助客人拨打外线、分机和分机间的转接及长途电话业务；应答有关总机所知道范围内的询问。
（4）了解每日VIP客人情况，慎重接转“VIP”客人的电话。
（5）为客人提供叫醒服务或设置“请勿打扰”。
（6）帮助客人查询世界时间。
（7）掌握话务室各种机器、设备功能。
（8）熟悉国际、国内各大城市和地区的代码，熟悉四、五星宾馆及相关单位电话号码，满足客人查询。
（9）熟记饭店常用的内、外线电话号码，掌握饭店领导的姓名、电话号码和声音、熟记饭店内各营业场所的营业时间和服务项目。
（10）遵守政府相关的政策与法规，严格执行安全消防制度，保守通信机密。
（11）做好长途登记工作，做好有关电话记录，随时汇报工作中遇到的问题。
（12）做到首问负责，记录客人打电话来的每项要求并通知相关部门及时为客人解决。
工作时间：白夜休休

公司介绍

沈阳海韵锦江国际酒店，成立于2009年8月13日，位于沈阳市铁西区CBD区域及沈阳站商圈中心，是按照五星级标准建造的商务酒店。地处兴工北街，毗邻沈阳站，与繁华的太原街商圈、铁百商圈及北一路商圈仅数步之遥。酒店距沈阳北站不足5公里；距沈阳桃仙机场仅30分钟车程，融合了中国传统文化元素与当代欧洲设计神韵。